天翼云平台租户支持多少级，天翼云主机租用合同——全方位解析租户支持体系及多级服务保障

天翼云平台提供多级租户支持体系，包括全方位的租户服务和多级服务保障。具体支持级别及合同解析内容，请参考详细解析。

合同概述

本合同（以下简称“合同”）是由天翼云平台（以下简称“平台”）与用户（以下简称“租户”）就天翼云主机租用服务及相关事宜所签订的协议，本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，保障租户在使用天翼云主机过程中获得优质的服务体验。

租户支持体系

1、一级支持

一级支持为平台提供的免费基础支持，包括：

（1）7×24小时客服热线：租户可通过拨打平台客服热线，获得7×24小时的咨询、解答和故障排查服务。

（2）在线自助服务：租户可通过平台提供的在线自助服务，查询产品信息、办理业务、提交工单等。

（3）知识库：平台提供丰富的知识库，涵盖产品介绍、操作指南、常见问题解答等内容，租户可随时查阅。

2、二级支持

二级支持为平台提供的增值服务，包括：

（1）技术支持：租户可申请技术支持，平台将指派专业工程师协助解决技术难题。

（2）故障处理：平台承诺在接到租户故障报告后，将在第一时间进行处理，确保租户业务正常运行。

（3）在线培训：平台定期举办线上培训课程，帮助租户了解产品功能、操作技巧等。

3、三级支持

三级支持为平台提供的专家级服务，包括：

（1）专属客户经理：租户可申请专属客户经理，为客户提供一对一的咨询服务，帮助租户制定合理的解决方案。

（2）专家团队：平台组建了专业、高效的专家团队，为租户提供全方位的技术支持。

（3）定制化服务：根据租户需求，平台可提供定制化的解决方案，助力租户业务发展。

多级服务保障

1、7×24小时监控

平台对租户主机进行7×24小时监控，确保主机安全稳定运行，一旦发现异常情况，平台将立即通知租户，并提供相应的解决方案。

2、数据备份与恢复

平台提供数据备份与恢复服务，确保租户数据安全，租户可根据需求，选择合适的备份策略，实现数据的定期备份与恢复。

3、网络保障

平台采用高品质的网络设备，保障租户主机的高速、稳定接入，平台提供DDoS防护、WAF等安全防护措施，确保租户业务安全。

4、保障金制度

为保障租户权益，平台实行保障金制度，若因平台原因导致租户业务中断，平台将按照合同约定，向租户支付相应的保障金。

违约责任

1、若租户违反合同约定，造成平台损失，租户应承担相应的法律责任。

2、若平台违反合同约定，未履行相关义务，平台应承担相应的法律责任。

争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

合同生效

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，期满后，如双方无异议，本合同自动续期。

其他

1、本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件

1、天翼云主机租用服务协议

2、服务等级协议

3、保障金制度

4、其他相关文件

特此说明。