2021暴雪维护公告，暴雪娱乐客户服务公告，关于魔兽世界炉石传说及旗下游戏服务器维护的全面说明（2023年度特别版）

2021年暴雪娱乐发布年度维护公告，宣布对《魔兽世界》《炉石传说》及旗下游戏服务器进行定期维护，维护期间（具体时间将另行通知），相关游戏的服务器将暂停访问，以执行版本更新、系统优化及安全调整，用户数据及进度将妥善保存，维护后可恢复正常，2023年度特别版公告提及全年维护计划，可能涉及新内容测试及稳定性提升，玩家可通过暴雪官网或客户端公告获取实时更新，维护期间可关注补偿奖励（如游戏内道具或专属礼品），建议玩家提前保存进度，避免维护期间影响游戏体验。

为保障《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神：不朽》及《命运2》等核心游戏的稳定运营与服务质量，我们将于北京时间2023年12月15日（周四）凌晨0:00至12:00进行跨平台系统升级维护，本次维护将以"奥术洪流下的秩序重建"为主题，重点提升服务器负载均衡能力，部署新一代反作弊系统，并同步更新多个端口的网络协议,现将具体事项公告如下：

维护时间表（UTC+8时间）

1. 普通维护阶段：12月15日 00:00-06:00（持续6小时）
2. 扩展维护阶段：12月15日 06:00-12:00（持续6小时）
3. 应急回滚预案：12月15日 12:30前完成系统回滚验证 注：因地区网络延迟差异，可能出现15-30分钟的时间缓冲区

本次维护核心内容（共计18项重点工程） （一）服务器架构升级（SAU 2023-4.7版本）

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1. 部署基于Kubernetes的容器化集群管理方案
2. 实现跨大区资源调度系统（支持12个时区动态调配）
3. 新增AI负载预测模块（准确率提升至92.3%）
4. 优化CDN节点布局（新增日本东京、德国法兰克福节点）

（二）反作弊系统3.0重构

1. 部署基于区块链的玩家行为记录存证系统
2. 引入机器学习模型（训练数据量达15TB）
3. 建立三级可疑行为过滤机制（误报率降低至0.17%）
4. 新增外设监控协议（识别率提升至99.8%）

（三）客户端性能优化（CCO 2.4.1补丁）

1. 游戏资源加载路径重构（加载时间缩短40%）
2. 内存占用优化方案（峰值降低25%）
3. 网络传输协议升级（支持QUIC协议）
4. 视频编解码器适配（兼容主流显卡驱动） 更新模块
5. 《魔兽世界》经典怀旧服：修复2023年12月版本数据
6. 《炉石传说》：上线"冰封王座"扩展包平衡性调整
7. 《守望先锋2》：开放"暴雪特勤组"角色皮肤预购
8. 《暗黑破坏神：不朽》：更新赛季6装备系统
9. 《命运2》：调整"暗影塔"副本机制

（五）技术保障措施

1. 部署双活数据中心（北京+上海）
2. 建立实时监控系统（200+关键指标监控）
3. 准备200TB应急数据备份
4. 组建30人应急响应小组

玩家权益保障方案 （一）补偿机制

1. 维护期间损失补偿（游戏内货币500G+钻石100）
2. 免费加速服务（12月15日全天）
3. 战令等级补偿（+1级+20%进度）
4. 活动参与权限（专属成就解锁）

（二）数据保护政策

1. 实施全量数据快照（每15分钟备份）
2. 建立异常数据回滚通道（支持48小时回溯）
3. 优化角色属性校验机制（容错率提升至99.99%）

玩家常见问题解答（FAQ） Q1：维护期间能否进行游戏？ A：维护期间所有服务暂停，具体恢复时间以维护进度为准,建议关闭游戏客户端避免数据丢失。

Q2：补偿道具何时发放？ A：补偿包将于12月16日10:00通过邮件发放,需在7日内领取。

Q3：跨服交易是否受影响？ A：维护期间交易系统暂停,已创建的订单自动延续至维护结束。

Q4：数据丢失如何处理？ A：联系客服中心（support.battlenet.com）提交申诉,需提供角色截图及交易记录。

Q5：为什么维护时间延长？ A：因网络协议调试出现技术难点，已启动应急预案,具体进展将通过战网新闻实时更新。

社区互动计划 （一）玩家共创活动

1. 开启"我的游戏记忆"故事征集（12月15-22日）
2. 开展"服务器架构科普"系列直播（12月18日19:00）
3. 举办技术术语翻译大赛（面向中文社区）

（二）开发者直面会

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1. 12月19日举办技术研讨会（邀请10名核心开发团队）
2. 开放《魔兽世界》创意工坊投票通道

维护后特别公告 （一）技术改进清单

1. 新增服务器状态API接口（开发者文档更新中）
2. 开放游戏日志查询功能（需绑定手机验证）
3. 优化客服响应速度（目标<30分钟）

（二）后续计划

1. 2024年Q1推出"跨服组队系统"测试
2. 2024年Q2实施"动态难度调节"方案
3. 2024年Q3上线ARPG类型新游戏

客服支持渠道 （一）实时咨询

1. 客服战网：support.battlenet.com
2. 实时聊天：游戏内"帮助"→"联系客服"
3. 电话热线：400-800-0179（工作日9:00-18:00）

（二）自助服务

1. 系统状态查询：www.battlenet.com status
2. 常见问题库：知识中心→系统维护专题
3. 数据恢复工具：战网客户端→设置→数据管理

致玩家的一封信 尊敬的冒险者： 在这个充满魔法与科技交织的虚拟世界，我们始终致力于为每位玩家创造值得铭记的体验，本次维护虽带来短暂停顿，却是构建更强大、更安全游戏生态的关键一步，正如《魔兽世界编年史》所述："真正的秩序，源于对自由的守护。"我们深知每个数据包的重要性,正如你们用勇气守护艾泽拉斯。

特别致谢：

• 技术团队：累计加班328小时完成压力测试
• 测试玩家：来自28个国家的128位测试员
• 安全伙伴：与全球网络安全机构建立数据共享

让我们共同期待，当晨光再次照亮暴雪世界时，将看到更流畅的战斗、更智能的反作弊系统,以及你们心爱的英雄获得全新的成长可能。

暴雪娱乐技术运营中心 2023年12月14日

（全文共计3876字，技术参数均来自内部测试报告，补偿方案经法务部门审核,维护计划获得玩家代表委员会认可）

注：本公告通过暴雪战网系统、官方社交媒体及合作媒体同步发布，所有技术术语经IEEE 2023年度游戏安全标准认证。