开发票服务器连接异常是怎么回事，开发票软件服务器连接异常怎么办

***：阐述了开发票服务器连接异常的疑问，包括这种异常是何原因以及面对开发票软件服务器连接异常应如何解决。这反映出在开发票过程中，服务器连接异常给使用者带来困扰，可能涉及网络故障、服务器端问题或者软件自身的兼容性等多种因素，而如何解决此问题对正常开展发票开具工作至关重要。

本文目录导读：

1. 网络相关原因
2. 服务器相关原因
3. 软件自身原因

开发票软件服务器连接异常的原因及解决方法

网络相关原因

（一）网络连接故障

1、本地网络问题

- 路由器故障：如果使用路由器连接网络，路由器可能出现故障，长时间运行导致过热，或者路由器的硬件出现损坏，这时候可以尝试重启路由器，一般在路由器的背面有重启按钮，按下后等待路由器重新启动，所有指示灯恢复正常状态后，再尝试连接发票软件服务器。

- 网络线路问题：网线可能存在破损、接触不良等情况，如果是使用有线网络连接，可以检查网线两端的接口是否插紧，网线是否有明显的破损，如果是无线网络，可能受到距离、障碍物等因素影响，可以尝试靠近无线路由器，或者调整设备的无线接收天线方向（如果设备有天线的话）来增强信号强度。

- 网络配置错误：本地设备的网络配置可能出现错误，IP地址设置不正确，如果是手动设置IP地址，可能存在与局域网内其他设备冲突的情况，可以尝试将网络设置改为自动获取IP地址，在Windows系统中，进入网络和共享中心，找到本地连接（或以太网连接），右键选择属性，在Internet协议版本4（TCP/IPv4）中选择自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址。

2、网络服务提供商问题

- 网络中断：网络服务提供商可能存在网络中断的情况，例如线路维护、机房故障等，可以通过拨打网络服务提供商的客服电话进行咨询，如果是大面积的网络故障，一般客服会告知故障原因和预计恢复时间，在等待网络恢复期间，可以先做好开票数据的整理等准备工作。

- DNS解析问题：DNS（域名系统）负责将域名转换为IP地址，如果DNS服务器出现故障或者配置错误，可能导致无法连接发票软件服务器，可以尝试更换DNS服务器，常见的公共DNS服务器有114DNS（114.114.114.114和114.114.115.115）和谷歌DNS（8.8.8.8和8.8.4.4），在Windows系统中，同样在网络和共享中心的本地连接（或以太网连接）属性中，在Internet协议版本4（TCP/IPv4）中手动设置DNS服务器地址。

（二）网络安全限制

1、防火墙限制

- 本地防火墙：本地计算机安装的防火墙可能阻止了发票软件与服务器的连接，防火墙的作用是保护计算机免受未经授权的网络访问，但有时候可能会误判合法的连接请求，可以在防火墙设置中添加发票软件的例外规则，在Windows系统自带的防火墙中，进入控制面板 - 系统和安全 - Windows防火墙，选择允许应用或功能通过Windows防火墙，然后找到发票软件（如果列表中没有，可以通过浏览按钮找到发票软件的安装目录下的可执行文件），并勾选对应的网络类型（如专用网络和公用网络）。

- 企业网络防火墙：如果是在企业网络环境中，企业级防火墙可能存在严格的安全策略，需要联系企业的网络管理员，告知其发票软件无法连接服务器的情况，网络管理员可以根据实际情况调整防火墙策略，允许发票软件与服务器之间的通信。

2、杀毒软件干扰

- 部分杀毒软件可能会将发票软件的某些网络连接行为视为可疑操作而进行拦截，可以暂时关闭杀毒软件，然后尝试连接发票软件服务器，如果关闭杀毒软件后能够正常连接，那么需要在杀毒软件中设置发票软件为信任程序，不同的杀毒软件设置方式有所不同，一般可以在杀毒软件的设置菜单中找到信任区或白名单等相关设置，将发票软件的安装目录添加进去。

服务器相关原因

（一）服务器维护

1、定期维护

- 发票软件的服务器需要定期进行维护，如系统更新、数据备份等操作，在维护期间，服务器可能会暂时停止对外服务，导致用户无法连接，一般发票软件的提供商都会提前发布维护通知，可以查看软件的官方网站、官方公众号或者软件内的通知消息，了解维护的时间安排，如果是在维护期间遇到连接异常，只需耐心等待维护完成即可。

2、紧急维护

- 当服务器出现突发故障，如硬件故障、软件漏洞等情况时，服务器提供商可能会进行紧急维护，这种情况下，可能无法提前通知用户，如果怀疑是服务器紧急维护导致的连接异常，可以联系发票软件的客服人员，他们可以告知服务器的状态以及预计恢复时间。

（二）服务器负载过高

1、业务高峰期

- 在业务高峰期，如月底、月初或者特定的纳税申报期，使用发票软件的用户数量会大幅增加，服务器可能会因为处理过多的连接请求而出现负载过高的情况，这时候可以尝试在非高峰期连接服务器，例如避开上午9点 - 11点和下午2点 - 4点这些开票业务较为集中的时间段，如果必须在高峰期开票，可以多尝试几次连接，因为服务器可能会在负载均衡机制下逐渐处理排队的连接请求。

2、服务器性能不足

- 如果发票软件的用户数量持续增长，而服务器的硬件配置没有及时升级，可能会导致服务器性能不足，这种情况需要发票软件提供商对服务器进行优化，如增加服务器的内存、CPU等资源，或者采用分布式服务器架构来提高服务器的处理能力，作为用户，可以向发票软件提供商反馈连接异常的情况，促使他们重视服务器性能问题并尽快解决。

软件自身原因

（一）软件版本问题

1、版本过低

- 旧版本的发票软件可能存在兼容性问题，无法与服务器进行正常的通信，可以检查发票软件是否有可用的更新版本，一般在软件内部会有检查更新的功能按钮，或者可以到发票软件的官方网站下载最新版本的安装程序，然后按照提示进行更新安装，更新后再尝试连接服务器。

2、版本不兼容

- 如果计算机系统进行了升级，例如从Windows 7升级到Windows 10，可能会导致原来的发票软件版本与新系统不兼容，这种情况下，除了更新发票软件版本外，还可能需要联系发票软件的技术支持人员，获取针对新系统的解决方案，如安装特定的补丁或者进行一些系统设置调整。

（二）软件安装问题

1、安装文件损坏

- 在安装发票软件过程中，如果安装文件损坏，可能会导致软件运行异常，包括服务器连接问题，可以重新下载安装文件，确保下载过程完整且没有中断，在下载时，建议使用稳定的网络连接，并且从发票软件的官方网站下载，重新安装软件后，再尝试连接服务器。

2、安装目录错误

- 如果发票软件安装在不适当的目录下，可能会受到权限限制或者与其他软件发生冲突，一般建议按照软件安装向导的默认目录进行安装，如果已经安装在错误的目录下，可以先卸载发票软件，然后重新安装到正确的目录（通常为C盘的Program Files或者Program Files (x86)文件夹下，具体根据软件要求），之后再尝试连接服务器。

当遇到开发票软件服务器连接异常时，不要慌张，可以按照上述的原因分析逐步排查，以尽快解决问题，确保发票开具等业务的正常进行。