天翼云平台租户支持多少级，天翼云主机租用合同，全方位解析租户支持的七级服务体系

天翼云平台租户支持七级服务体系，包括主机租用合同在内的全方位服务。此体系涵盖从基础服务到高级支持，旨在满足不同用户需求，确保租户享受优质服务。

合同概述

本合同（以下简称“合同”）由天翼云科技有限公司（以下简称“天翼云”）与您（以下简称“租户”）签订，旨在明确天翼云主机租用服务的相关条款，确保双方权益得到充分保障，根据天翼云平台提供的支持级别，本合同将详细解析天翼云对租户支持的七级服务体系。

1、一级支持：基础服务

一级支持主要提供基础服务，包括：

（1）云主机租用：提供多种配置的云主机，满足租户不同业务需求；

（2）云存储：提供弹性云存储服务，满足租户数据存储需求；

（3）云数据库：提供多种数据库类型，如MySQL、Redis等，满足租户数据存储和管理需求；

（4）云网络：提供VPC、SLB等网络服务，保障租户业务的高可用性和安全性。

2、二级支持：技术支持

二级支持在一级支持的基础上，提供以下技术支持：

（1）故障排查：协助租户解决云主机、云存储、云数据库等服务的常见故障；

（2）性能优化：根据租户业务需求，提供性能优化建议；

（3）操作指导：提供云平台操作指南，帮助租户快速上手。

3、三级支持：高级技术支持

三级支持在二级支持的基础上，提供以下高级技术支持：

（1）故障定位：协助租户定位复杂故障，提供针对性的解决方案；

（2）性能优化：根据租户业务需求，提供深度性能优化建议；

（3）安全加固：提供安全加固方案，保障租户业务的安全性。

4、四级支持：专家支持

四级支持在三级支持的基础上，提供以下专家支持：

（1）专家诊断：邀请天翼云技术专家，对租户业务进行全面诊断，提供专业建议；

（2）高级定制化服务：根据租户业务需求，提供定制化解决方案；

（3）安全评估：对租户业务进行安全评估，提出安全加固方案。

5、五级支持：VIP服务

五级支持在四级支持的基础上，提供以下VIP服务：

（1）专属客服：为租户提供专属客服，24小时在线解答租户疑问；

（2）优先级响应：对租户的故障请求，提供优先级响应；

（3）定期回访：定期对租户业务进行回访，了解租户需求，提供针对性建议。

6、六级支持：合作伙伴支持

六级支持在五级支持的基础上，提供以下合作伙伴支持：

（1）合作伙伴技术支持：邀请合作伙伴为租户提供技术支持，丰富租户选择；

（2）合作伙伴解决方案：与合作伙伴共同打造解决方案，满足租户多样化需求；

（3）合作伙伴培训：为合作伙伴提供培训，提升合作伙伴技术能力。

7、七级支持：全球服务

七级支持在六级支持的基础上，提供以下全球服务：

（1）全球数据中心：为租户提供全球数据中心资源，满足租户业务全球化需求；

（2）多语言支持：提供多语言客服，满足租户全球业务需求；

（3）全球合作伙伴：与全球合作伙伴共同服务租户，拓展租户业务范围。

合同期限与费用

1、合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2、费用：租户应按月支付云主机租用费用，费用包括但不限于以下部分：

（1）云主机租用费用；

（2）云存储费用；

（3）云数据库费用；

（4）云网络费用。

违约责任

1、若天翼云未按合同约定提供服务质量，租户有权要求天翼云进行整改，直至满足合同要求。

2、若租户未按合同约定支付费用，天翼云有权暂停或终止提供服务。

3、若任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

争议解决

1、双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

2、若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

其他

1、本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

天翼云科技有限公司（盖章）

租户（盖章）

签订日期：____年____月____日